Términos y Condiciones Generales de Servicio
Semilla – Soluciones ERP
1. Objeto
Estas condiciones regulan la prestación del servicio ERP desarrollado por Semilla, incluyendo la implementación inicial, la provisión de licencias mensuales, el soporte técnico y los servicios adicionales que el cliente contrate.
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2. Contratación y Vigencia
La aceptación del presupuesto por parte del cliente implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, que tendrán una vigencia mínima de 12 meses, renovables automáticamente por períodos iguales, salvo notificación por escrito con al menos 30 días de anticipación.
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3. Implementación Inicial
La puesta en marcha incluye:
• Creación de entorno y credenciales.
• Capacitación en vivo + grabación de la misma.
• Configuración base de la plataforma.
El plazo máximo de implementación es de 30 días hábiles desde la firma. El período de suscripción comienza una vez habilitado el acceso al sistema.
Si el cliente no agenda capacitaciones o no utiliza los recursos incluidos, podrá reprogramarlos sin costo durante la vigencia de su licencia. La falta de colaboración por parte del cliente no suspende ni interrumpe los plazos ni los cobros acordados.
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4. Licencias y Tarifas
Las licencias mensuales se abonan por adelantado y contemplan distintos niveles (Bronce, Plata y Silver), definidos según cantidad de compañías y operadores.
• Vigencia mínima: 12 meses.
• Renovación: Automática con aviso vía email.
• Actualización de precios: Previo aviso con mínimo 30 días.
• Mora:
• 1 mes: recargo del 5%.
• 2 meses: recargo del 10% y suspensión del servicio.
• 12 meses: eliminación definitiva de los datos del cliente.
En caso de rescisión anticipada, el cliente deberá abonar el saldo restante hasta completar los 12 meses de contrato.
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5. Soporte Técnico
Semilla provee soporte funcional y técnico de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs (Argentina), exclusivamente a través de soporte@semilla.biz.
Se atenderán:
• Consultas funcionales.
• Errores del sistema.
• Impedimentos operativos relacionados con la plataforma.
Incidencias críticas (caída total, pérdida o corrupción de datos, fallas de seguridad, etc.) serán respondidas en un máximo de 3 horas hábiles.
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6. Servicios Adicionales
Semilla ofrece opcionalmente:
• Migración de datos.
• Integración con MercadoLibre.
• Integración con WhatsApp.
• Desarrollo de sitio web + e-commerce integrado.
Estos servicios pueden contratarse en cualquier momento. Se cotizan con precio fijo o variable según alcance, e incluyen actualizaciones, soporte y mantenimiento.
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7. Confidencialidad y Protección de Datos
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible a la que accedan durante la relación comercial.
Semilla no compartirá ni utilizará datos del cliente fuera del propósito contractual. A su vez, el cliente no podrá divulgar información técnica, funcional o comercial de Semilla sin consentimiento expreso.
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8. Propiedad Intelectual
El software ERP ofrecido por Semilla está basado en Odoo, pero incluye desarrollos propios. El cliente accede a una licencia de uso, no exclusiva ni transferible. Semilla mantiene los derechos sobre cualquier módulo o desarrollo no exclusivo implementado.
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9. Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada del presente acuerdo, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.